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ebayネガティブフィードバックの変更を依頼して影響を軽減させる方法

こんにちは、モトキです。

「ネガティブフィードバックは5割以上変更してもらうことができます」

とはいえ、

モトキ
モトキ
・どうしたらフィードバックを変更してもらえるの?
・ネガティブフィードバックの影響はある?
・売上は落ちない?

という方も多いと思います。

そこでこの記事では、ネガティブフィードバックを受けた時の対処方法を、ebay輸出ビジネスのプロが解説していきます。

具体的には
・ネガティブフィードバックをもらった時の対処方法
・ネガティブフィードバックの影響
の順番に重要なポイントだけをご紹介していきます。

2分くらいで読めますし、ネガティブフィードバックを受けても冷静に対処できるようになりますので、まずはご一読を!

ebayネガティブフィードバックをもらった時の対処方法

ebay輸出ビジネスでは、どんなに気をつけて丁寧に対応をしていても、ネガティブフィードバックを受けてしまうことがあると思います。

ずっと100%を維持していたのに、1件のネガティブフィードバックで99.9%以下に落ちてしまった時は、焦ってしまうし、気持ちも落ち込むこともあると思います。僕もそうでした。

しかし、経験上はネガティブフィードバックの2件に1件以上は変更してもらうこともできますし、思っているほどビジネス上の影響は少ないです。必要以上にストレスを感じずに落ち着いてに対処していきましょう。ここでは2つの対処方法をお伝えします。

①ネガティブフィードバックを受けたら返信コメントを残しておく

ネガティブフィードバックを受けたら、まずフィードバックに対して返信をしておきましょう。

購入する時にフィードバックを確認するバイヤーは多くいると思います。僕自身もヤフオクやメルカリで仕入れる時はチェックします。そこで悪い評価があった場合は内容を確認することもあります。同じようにebayのバイヤーもネガティブフィードバックがあったらその内容を確認するはずです。

ネガティブフィードバックを受けてすぐに返信を残しておくと、セラーの印象も変わります。返信内容も感情的にならないで、申し訳ないことと理由を述べておくと良い印象を与えることができます。

フィードバックへ返信する手順

フィードバックの詳細画面の左上の『Feedback forum』をクリックします。

右側の【Feedback tools】から『Reply to Feedback received』をクリックします。

右上のからID検索してもいいですし、直接探してもいいです。対象のフィードバックを見つけたら右側のReplyから返信をします。

80文字以内で返信をします。今回は簡単に「あなたが思っていたものと違っていて申し訳ありません。」とGoogle翻訳して返信をしました。

②バイヤーへメッセージを送る

①でフィードバックの返信をしたら、次はバイヤーへメッセージを送ります。

「返金や一部返金、再発送もできるし、あなたの希望のように誠実に対応するのでフィードバックを変更して欲しい」と伝えましょう。大体のバイヤーからは返信が戻ってくると思います。そしてバイヤーの希望に合わせて対応します。

③フィードバック変更依頼を送る

『Feedback forum』の右側、『Request Feedback revision』をクリックします。

該当のフィードバックの左側のチェックを入れます。

3つの項目から該当する理由にチェックを入れてメッセージを入力します。

画面左下にあるSendボタンをクリックすると、バイヤーに評価依頼をお願いするメールがeBayから届きます。バイヤーはそのメッセージからフィードバックを変更することができます。

変更が完了すると以下のメッセージがebayから届きます。

フィードバック変更依頼の注意事項

フィードバックの変更依頼の回数制限

フィードバック変更リクエストを提出する回数に制限があります。年間の評価件数が1000件以下の場合は年間5件までの変更リクエストを提出することができます。その後は1000件毎に5件追加されます。

評価が少ないうちは年間5件しか変更リクエストを提出できないので、依頼を提出する前にバイヤーとしっかりコミュニケーションをとってバイヤーの意思を確認するようにしましょう

フィードバック変更依頼の有効期限は10日間

フィードバックの変更依頼をバイヤーに出してから10日以内に変更をしてもらわないと、リクエストが無効になりますので気をつけましょう。

フィードバックを受けてから30日間までしか変更依頼を提出できない

フィードバックを受けてからフィードバック変更依頼を提出するまでに30日以上が経過しているとリクエストが出せません。

実際にあったパターン

ネガティブフィードバック→バイヤーが再発送を希望→再発送した→発送してから29日で届いた→フィードバックを受けてから30日以上経過してしまった→フィードバック変更依頼が出せない

このようなパターンもあるので再発送の場合は早めに届くようにすることが重要です。

ネガティブフィードバックの影響は?

ネガティブフィードバックを受けると「また購入してくれるのだろうか?」「売上が落ちてしまったらどうしよう」ということが心配になるかと思います。

結論からいうと少ないネガティブフィードバックは売上にはほとんど影響しません

ポジティブフィードバックが99%以上であれば、バイヤーはそこまで気にしません。またebayのベストマッチの検索順位ですが、ここもほとんど影響しないと思って大丈夫です。

ebayはフィードバックのパーセンテージよりも、4つの項目の5スターの比率を重視しています。つまり4つの項目全ての評価が高いほど検索順位の上位に上がりやすいということです。

まとめ

さて、長くなったのでまとめます。

まとめ

ebayネガティブフィードバックをもらった時の対処方法
①ネガティブフィードバックを受けたら返信コメントを残す
②バイヤーへメッセージを送る
③フィードバック変更依頼を送る

フィードバック変更依頼の注意事項
・フィードバックの変更依頼の回数制限
・フィードバック変更依頼の有効期限は10日間
・フィードバックを受けてから30日間までしか変更依頼を提出できない

ネガティブフィードバックの影響は?
少ないネガティブフィードバックは影響なし

僕は100%ポジティブフィードバックよりも99.9%くらいの方が精神衛生的にはいいんじゃないかと思います。100%を維持しようと思いすぎて頑張りすぎてしまうし、ネガティブフィードバックが怖くなってアクセルが踏めない状況も出てくると思うからです。

もしネガティブフィードバックを受けても冷静に対処すれば解決できることも多いので、この記事が参考になれば嬉しいです。

モトキ
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