【コピペ可】eBayの評価で使える例文集！フィードバックをもらうコツや悪評価の対処法も紹介

「評価のコメントってした方がいいの？」
「フィードバックのやり方や例文が知りたい」
「評価の見方がわからない」

eBayでの評価数は、アカウントの信頼度を示す大きな材料となるので正しいやり方を知っておきたいですよね。とくにeBayは海外との取引なので、英語のコメント内容について悩んでいるのではないでしょうか。

評価コメントでコミュニケーションを交わすことで、セラーとしては次の購入につながったり、バイヤーとしてはクーポンなどお得な情報をくれたりすることがあるので積極的に行うのがおすすめです。

そこでこの記事ではeBay輸出で月1,000万円以上を売り上げるモトキが評価について以下の内容を解説します。

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eBayで評価する方法を解説【例文で対応】

まずは、eBayの評価方法について説明します。セラーとバイヤーでは評価の仕方が異なるので、自分がどのように評価されるかを把握するためにどちらの方法も知っておくと良いでしょう。

1. セラー(出品者)が評価する方法
2. バイヤー(購入者)が評価する方法

順番に解説します。

1.セラー(出品者)が評価する方法

セラーから購入者に対しての評価は「Positive（良い）」のみです。支払いなどが問題なく行われたあとに商品を発送するので、基本的に出品者は評価を選べません。もしトラブルがある場合は、評価をする前にeBayへ問い合わせましょう。

手順は「My eBay」から「Selling」をクリックします。「Orders」から「All orders」と進み「Shipped and awaiting your feedback」を選ぶと一覧がでてくるので評価をする商品を選びます。

編集マークを押すと「Leave positive feedback」の画面がでてくるので、以下の2つから選びましょう。

Aの「Use stored comments」はプルダウン内からあらかじめ用意されたコメントを選択でき、Bの「Use custom comment」はオリジナルのコメントを入力できます。

評価後に「Successfully left feedback for…..」と表示されたら完了です。

2.バイヤー(購入者)が評価する方法

出品者を評価するときは「My eBay」から「Purchase History」を選びます。

「Orders」に一覧が表示されるので、評価をする商品から「Leave feedback」をクリックし質問に答えていきましょう。内容は以下の4つです。

Did this item arrive on time? （時間内に届きましたか？）	YESかNOから選択する。
How was your experience? （取引内容はどうでしたか？）	Positive（良い）｜Neutral（普通）｜Negative（悪い）の3つから選択する。
Tell us more (何かあれば伝えてください)	コメントを自由に記載する。
Rate the details （詳細を評価してください）	以下の項目をそれぞれ星の数で評価する。 Item description（商品説明の正確性） Shipping time（発送のスピード） Seller communication（コミュニケーション）

回答が終わったら下にある「Leave feedback」をクリックして評価が完了します。

【セラー向け】eBayの評価に使える例文

評価の内容とやり方を理解したら、次はコメントの文章を考えましょう。英文がわからない場合も、この記事を参考にし、活用してみてください。セラーが購入者を評価するときの以下の3パターンを紹介します。

1. 定型文から選ぶ
2. 記号で表す
3. 絵文字を使う

順番に見ていきましょう。

1.定型文から選ぶ

eBayがテンプレートとして用意しているいくつかのコメントから選ぶ方法です。セラーが購入者を評価する画面で「Use stored comments」にチェックをつけると、以下の5つのコメントから選択できます。

Great communication. A pleasure to do business with.	素晴らしい取引でした。
Quick response and fast payment. Perfect! Thanks!	迅速な対応と支払いでした。完璧！ありがとう！
Hope to deal with you again. Thank you	また取引したいです。ありがとうございました。
Good buyer, prompt payment, valued customer, highly recommended.	迅速な支払いをしてくれる良い購入者です。強くおすすめします。
Thank you for an easy, pleasant transaction. Excellent buyer.	スムーズな取引をありがとうございます。優れた購入者です。

このまま送っても良いですが「Leave Feedback page」から「Edit Stored Comments」を選ぶとコメントを編集できます。「Save Comments」をクリックすると完了です。

2.記号で表す

「A+」や「A*」など、アメリカの成績表などで使われる記号でコメントする例文を紹介します。海外の人からのコメントで見たことがある人もいるかもしれませんが「A++++++++」のように素晴らしさを「+」の数で表現することがあります。

I felt business with you to be comfortable. Thanks so much! A++++	気持ちよくお取引させていただきました。ありがとうございました！
Quick response. Perfect! AAA***	迅速な対応でした。完璧！

「すごくよかった！」という気持ちが伝わりやすいので、文章の最後にぜひつけてみてください。

3.絵文字を使う

記号だけではなく、顔文字や絵文字で感謝を伝えるのも良いでしょう。

Thanks so much 😄😄	ありがとうございました！
Excellent buyer (((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))	優秀なバイヤーです！

短いコメントでも絵文字をつけることで、明るい印象になるのでおすすめです。

【バイヤー向け】eBayの評価に使える例文

バイヤーが出品者にするときも定型文などを使ってコメントしていきます。セラーは「Positive（良い）」のみですが、バイヤーは「Neutral（普通）」や「Negative（悪い）」の場合があるので、それぞれ対応できる文章を知っていきましょう。ここで紹介する例文は以下の3つの方法です。

1. 一般的なコメントを送る
2. 記号で表す
3. 絵文字を使う

順番に説明します。

1.一般的なコメントを送る

商品を無事に受け取ったことや取引の感謝を伝えるなど、一般的な内容のコメントを送ります。よく使う文章をテンプレート化しておくと使い回しができるので便利です。

I have received the goods safely. It was a wonderful deal. Thank you very much.	無事に商品を受け取りました。素晴らしい取引ありがとうございました。
It was a good deal. You’re a wonderful seller. Thank you!	良い取引でした。素晴らしい売り手です。ありがとうございました！
Your goods were carefully packed. I’d like to buy your goods again.	商品が丁寧に梱包されていました。またあなたから購入したいです。
I liked your goods. Thank you!!	あなたの商品が気に入りました。ありがとうございます！！
Shipping was late.	発送が遅かったです。
Your goods didn’t work.	商品が動きませんでした。

最後の2つは「Neutral（普通）」や「Negative（悪い）」評価に使えます。

2.記号で表す

日本ではあまり使うことはありませんが、アメリカの大学では一般的に「ABCDF」の5段階評価で成績を表し、Aは最高評価です。そのため「A*」や「A+」で良い評価を表現することがあります。

Wonderful eBayer! Fast pay, thanks so much! A+++	素晴らしいイーベイヤーです！迅速な支払い、ありがとうございます！
A beautiful item! Thank you for fast and careful shipping! A*****	美しい商品でした！迅速かつ丁寧な発送ありがとうございます!

一般的な文章に「A+」などの記号をつけるだけで好印象です。

3.絵文字を使う

「😄」などの絵文字や海外の人がよく使う「:)」や「:D」などをつけてみても良いでしょう。海外の人のSNSやチャットのやり取りで「:)」を見かけたことがあるかもしれませんが、横からみると笑顔になっておりよく使われます。

Thank you for trading : )	お取引ありがとうございます。
Great items! Thank you 😊	​​素晴らしいアイテムです！ありがとうございました。

気持ちを視覚で表現できるのでおすすめです。

eBayの評価の見方や星の意味

自分がされた評価や商品を購入するときに信用できるセラーかを判断するために意味や見方を理解しておくと良いでしょう。ユーザーIDの横にあるかっこ内に、フィードバック数と星マークが表示されています。

フィードバック数のポイントの内容は以下のとおりです。

10回以上のフィードバックがあると星がつき、スコアに伴って色が変わります。

eBayメニューの「Feedback profile」から細かい評価率が見られるのでぜひ確認してみてください。

【対処法】eBayで悪い評価をされたときの3STEP

コメントの例文や見方を紹介してきましたが、自分がバイヤーに「Negative（悪い）」評価をつけられてしまうこともあります。「包装も発送も問題なく行ったのにNegativeがついた…」となったら、再評価を依頼できるのでやり方を把握しておくと良いでしょう。

ここでは以下の3つの手順で解説していきます。

1. 悪い評価がついた理由を考える
2. バイヤーにメッセージを送る
3. 再評価を依頼する

順番に見ていきましょう。

1.悪い評価がついた理由を考える

基本的には何らかの問題がある場合、評価をする前に相手からメッセージが届くことが多いので悪評価をつけられるケースは少ないといえます。しかし、悪評価をつけられた場合に考えられるのは主に以下の4つです。

思い当たる点を探り、相手に伝わるよう謝罪や説明を行いましょう。

悪い評価の対応について詳しく知りたい方は「eBayでネガティブフィードバックを削除してもらう方法を解説！変更依頼する際の注意点も紹介」を参考にしてみてください。

2.バイヤーにメッセージを送る

バイヤーにメッセージを送り、悪い評価の理由を確認しましょう。

「My eBay」の「Selling」から「Orders」へ進み「Paid and shipped」をクリックすると、販売済み一覧が表示されます。次に「Sell Similar」のタブから「contact buyer」をクリックするとメッセージ画面が開きます。

「評価の理由が知りたい。改善するので再評価をしてほしい」といった内容を送ってみましょう。

3.再評価を依頼する

「My eBay」の「Account」タブから「Feedback」をクリックします。

「Request Revision」をクリック。「Request revision」のボタンは、フィードバックされてから30日以内のものにのみ表示されます。

「The buyer confirmed that he or she had accidentally left the wrong Feedback(誤ったフィードバック)」にチェックをつけ「Send request」で送信します。

eBayで評価をつけてもらう2つのコツ

評価コメントの例文や悪評価の対処法を見てきましたが、意識するべき点は取引相手から良い評価をもらうことです。

しかし、eBayでは商品を購入した後にきちんと評価をしてくれる購入者は少ない傾向です。良い評価をつけてもらうために、ここでは以下の2つのコツを紹介します。

1. 包装を丁寧にする
2. メッセージで評価を依頼する

1つずつ解説します。

1.包装を丁寧にする

海外との取引は商品の移動距離があるので、配送中の破損を防ぐためにも包装を丁寧に行いましょう。

メッセージカードなどを添えると印象が良く高評価につながります。リピーター獲得など、自分のアカウントのファンになってもらえるような丁寧な梱包や取引を意識してみてください。

2.メッセージで評価を依頼する

セラーとしての信頼につながる評価をしてもらうために、メッセージで催促するのも効果的です。例文を紹介します。

Did you receive my goods? If so, I hope that you give me feedback. I am happy to trade with you. Thank you very much.（商品は受け取りましたか？もし届いているなら、フィードバックをいただければ幸いです。あなたとお取引できて嬉しいです。ありがとうございました。）

ぜひこの記事の例文やコツを参考に評価について意識してみてください！

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