eBayのバイヤーが支払いをしない場合の対処方法と自動ケースオープンについて解説

こんにちは、モトキです。

「バイヤーが支払してくれない場合ありますよね」

オークション形式やオファーで販売した場合はすぐに支払われないことがあります。無在庫なら仕入れをどうするか困りますし、有在庫なら早く捌きたいのに困ってしまいます。

そこでこの記事では、バイヤーが支払いをしない場合の対処方法についてeBay輸出ビジネスのプロが紹介します。

具体的には、

の順番に重要なポイントだけをご紹介していきます。

この記事はそこまで長くないですし、今後は支払いされないまま対応に迷うことはなくなりますので、まずはご一読を！

落札後バイヤーからの支払いがないパターン

バイヤーが支払をしてくれないパターンとしては、オークション形式、値引オファーの受付この２つで販売した時になります。

もし即決形式で出品していてるにも関わらず支払いされない場合は、PaymentポリシーのRequire immediate payment…にチェックが入っていない可能性があるので確認してみてください。

即決形式の場合はここに必ずチェックを入れてください。未払いがなくなります。

ビジネスポリシーの設定方法は以下の記事で詳細に説明していますので参考にして下さい。

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バイヤーから支払いがない場合のフロー

それでは支払いがない場合はどのようにすればいいか具体的なフローをお伝えしていきます。

1.インボイスを送信

即時支払がない場合は、注文画面【Send invoice】から請求書を送っておきましょう。

もし複数商品の購入があった場合、商品のチェックボックスにチェック入れてまとめて支払いにすることも可能です。

割引や追加請求をしたい場合は【Adjustments】のDiscount（割引）、Charge（追加請求）から調整することができます。

内容を確認して問題なければページ下の【Send invoice】からインボイスを送信します。

2. バイヤーに支払いを促す

商品の購入すると、eBayは購入後48 時間後までに注文の支払いを促すメールを送信します。2-3日しても支払いがない場合はメッセージからバイヤーへ直接連絡をしてみてください。

3. キャンセルをする

もし支払期日から５日経過しても支払いされない場合、【Buyer hasn’t paid】（バイヤーが支払いをしていません）という理由で注文のキャンセルができるようになります。

注文画面の該当商品から【Cancel Order】をクリック

キャンセル理由を選択する画面になりますので、【Buyer hasn’t paid】（バイヤーが支払いをしていません）を選択します。

【Relist this item】では商品を再出品するかを選択します。

これでキャンセルは完了になります。

もしバイヤーがフィードバックを残していた場合は、キャンセルすることによって削除されるようになります。また落札手数料も戻されます。

注意点としては、支払期日から30日以内にキャンセルをしないと再出品ができないのと、落札手数料が戻ってこなくなります。

忘れないなためにも、未払い時に自動でキャンセルする方法がありますので最後に紹介しておきます。

未払い時に自動でキャンセルの設定をする方法

支払い待ち商品の設定（Preferences for items awaiting payment）へと進みます。

【Select how long buyers have to pay for items. After that time, items still awaiting payment are automatically canceled】で支払期日の設定をします。ここで設定した期日以降キャンセルが可能になります。

【Automatically relist canceled items】ではキャンセルした商品を自動で再出品するかを設定できます。もし自動で出品したい場合は右のボタンをONにします。

【If you want to exclude buyers from having their items awaiting payment automatically canceled, list them here】では上記の設定を適用したくないバイヤーがいたらバイヤーIDを入力しておきます。（複数の場合はカンマで区切って下さい）

30日しか設定できない場合

シッピングプレフェレンス（Shipping Preferences）へ進みます。Combined payments（同梱支払い設定）の【Edit】をクリックします。

Allow buyers to send one combined payment for all items purchasedにチェックを入れます。

Time period to combine paymentsが【3days】になっていることを確認してSeveをクリックします。

まとめ

いかがでしたでしょうか？キャンセル時の設定をしておけば、期日がきたら自動でキャンセルになりますので楽ですね。

無在庫の場合は仕入のタイミングに困ることもあると思います。そんな時はテラピークで需要を確認して定期的に売れてるようであれば有在庫にしてもいいと思います。

eBayは一度売れた商品は繰り返し売れやすいですし、何回も同じ商品を売って売上を作れると楽ですね！